“我不是说过了吗”“没看我正忙着吗”,政务服务中这些话或被禁用
近日,由北京市政务服务局组织制定的北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》征求意见稿已完成,正在通过北京市市场监管局官方网站征求意见。
近日,由北京市政务服务局组织制定的北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》征求意见稿已完成,正在通过北京市市场监管局官方网站征求意见。
近日,由北京市政务服务局组织制定的北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》征求意见稿已完成,正在通过北京市市场监管局官方网站征求意见。此次征求意见时间截至10月26日。
记者注意到,规范中要求,政务服务综合窗口人员在为企业和群众提供服务时,服务制度包括首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺、亮明身份;接递文件资料时禁止出现“丢、扔、抛、甩”等行为;服务过程中,禁止使用“急什么,没看我正忙着吗!”“看牌子,自己看清楚了再来”“我不是说过了吗”等用语。
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